Barbara Eitler ist Geschäftsführerin der DIRECT-LINE Direktvertriebs-GmbH und in dieser Funktion mit der operativen Leitung der beiden Contact Center-Bereiche der Versicherungsunternehmen WIENER STÄDTISCHE AG Vienna Insurance Group und DONAU Versicherung AG Vienna Insurance Group betraut. Die in Wien lebende Werbekauffrau befasst sie sich vordergründig damit, erstklassigen Service mit Wow-Effekt erlebbar zu machen. In ihrem Verantwortungsbereich steht ein Team von rund 160 MitarbeiterInnen, das sich auf die einfache Durchführbarkeit von Serviceprozessen - über alle analogen und digitalen Kommunikations- und Interaktionskanäle - fokussiert. In den letzten Jahren stand die Umsetzung einer Multikanalstrategie mit der Zielsetzung eines Omnichannel-Contact Centers im Zentrum. In Zuge dessen wurden zuletzt die Services Live Chat und Videoberatung inklusive Co-Browsing und Desktop-Sharing implementiert. Gemeinsam mit der WIENER STÄDTISCHE AG Vienna Insurance Group gehören auch die Mitwirkung beim Social Media Auftritt sowie die Etablierung des Chatbots der WIENER STÄDTISCHEN in ihr Aufgabenspektrum. Ihr Ziel ist es den KundInnen der beiden Versicherungsunternehmen stets die freie Entscheidung zu ermöglichen, den für sie geeigneten Weg der Interaktion einzuschlagen.

Chatbots in der Praxis

Mittwoch, 13. Juni

14:45 - 15:30 Uhr Saal B