Chatbots – die Zukunft der mobilen Kundenansprache?

Die Automatisierung verändert nicht nur die Werbung – Stichwort Programmatic Advertising –  sondern die gesamte Kundenkommunikation. Künstliche Intelligenz erhöht den Automatisierungsgrad der Marketing-Interaktion mit Konsumenten. Chatbots übernehmen Service-Aufgaben. Was können sie in der Kundenbetreuung heute schon leisten? Und wozu sind sie nicht in der Lage?

Ferdinand Dietrich

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