Customer Centricity & Automatisierung

Data Driven Marketing und Automatisierungsprozesse stehen im Mittelpunkt der Idee von „Customer Centricity“. Dem Kunden wird ein durchgängig positives Erlebnis an allen Touchpoints geboten. Die Unternehmensbereiche arbeiten eng zusammen, um eine optimale Customer Experience zu ermöglichen. Anhand von Praxisbeispielen wird aufgezeigt, welche Chancen, aber auch welche Herausforderungen der Einsatz von Customer Centricity bietet.